Desarrollo Profesional

Una de las prioridades descritas en el plan estratégico de negocios de las empresas es contar con el mejor  personal con los conocimientos y habilidades necesarios para enfrentar los retos actuales, otorgándoles nuevas herramientas tecnológicas, metodologías  y conocimientos  técnicos, con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

Algunas empresas parecen haber olvidado la importancia de la formación del personal como medio y no como un fin en sí. Recordemos que esta formación persigue la mejora de los resultados de la empresa, los cuales se producen como consecuencia del aumento del nivel de conocimientos y de las habilidades de su personal. Cuando una empresa detecta una deficiencia en el rendimiento de su personal, que es atribuible a una falta de habilidades o de conocimientos, puede plantearse  la opción de establecer un proceso de formación. Si este proceso está bien diseñado y se ha implementado de  forma adecuada, es posible que este nivel de rendimiento aumente.

 Cuando la deficiencia en el nivel de rendimiento del personal no se debe a una falta de habilidades o de conocimientos, la  formación  no eliminará esta deficiencia.

 Ahora bien, las deficiencias en el nivel de rendimiento, básicamente, son  originadas  por:

• Falta de información. El empleado no sabe qué tiene que hacer ni para cuándo terminarlo, además, cree que hay una mejor manera de hacer las cosas, que la que le han propuesto y piensa  que  lo  que  hará  no  va  a  funcionar.
• Falta de herramientas.
• Falta de sanciones apropiadas. El empleado no pierde nada por no mantener el nivel de desempeño que se supone debe conservar.
• Problemas personales del empleado o falta de motivación.
• Falta de aptitud del empleado.
• Falta de habilidades o conocimientos.

Un proceso de formación se justifica sólo en la medida en que está vinculado a una mejora del desempeño, y  si no es así es poco eficiente.

En la actualidad escuchamos con más frecuencia hablar del  coaching. Pero, ¿qué hay detrás de este concepto? ¿Qué  se  entiende  por  coaching?

El coaching se refiere a un tipo específico de relación que se establece entre dos o más personas (coaching grupal), donde una de ellas, que recibe el rol de coach, apoya a la otra (coachee) para alcanzar sus metas dentro del ámbito   profesional  y/o personal.

Para que el coaching tenga éxito, es de suma importancia  que la relación establecida entre las personas que participan  en él, sea de total confianza y confidencialidad.

Este modelo tiene la finalidad de desarrollar el potencial  de las personas y se realiza de forma metódica, estructurada  y eficaz, centrándose en las posibilidades del  futuro, no en los errores del pasado ni en el desempeño  actual. Cabe destacar que para obtener lo mejor de las personas, en todo momento, el coach debe creer en el potencial de su coachee, quien más que aprender del primero buscará el aprendizaje en sí mismo, motivado  por su coach

Aunque a veces no es fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al coachee, pues si lo hiciera estaría incumpliendo  uno de los principios básicos del coaching.

La esencia del coaching es enriquecer el modelo mental del coachee, incrementando el nivel de conciencia de sus habilidades, actitudes y aptitudes, facilitándole el paso a la acción. Todo lo anterior, con base en ciertas preguntas y en la retroalimentación descriptiva.

El proceso de coaching tiene cuatro etapas diferentes, en donde el coachee es responsable de la dirección y del plan  de acción que se establece en cada sesión:

1. Preguntas que ayuden a establecer la meta (situación deseada-objetivo).
2. Preguntas que ayuden a examinar la realidad  y a explorar  la situación presente (área de mejora  o dificultad).
3. Preguntas que ayuden a encontrar opciones, estrategias y posibles alternativas (mapa de opciones y recursos).
4. Preguntas que ayuden a determinar qué, cuándo  y quién  lo hará, así como la voluntad de hacerlo (plan de acción  específico).

Las sesiones pueden realizarse en un ambiente estructurado  y formal cuando se establece un marco específico para su desarrollo; e informal, cuando el coach aprovecha las oportunidades del día a día para utilizar el modelo.

El coach quien funge como líder se preocupa por planear el crecimiento  personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo  propio, al tiempo que se convierte en un  facilitador para que sus coachees encuentren  soluciones por sí mismos, poniendo énfasis en el cambio generativo  y concentrándose en definir  y alcanzar los objetivos específicos.

Todo coach debe reunir una serie de  características fundamentales que le ayudarán a cumplir su labor con éxito:

• Ser comprometido  para lograr  los  objetivos planteados por parte del coachee.
• Ser analítico para saber qué soluciones  necesita el coachee para mejorar sus resultados y fallas, y  cómo éste puede mejorar.
• Tener una comunicación abierta  y directa, preguntas claras que  ayuden al coachee a clarificar sus  dudas.
• Ser colaborador, reflexivo y persistente en conseguir los mejores resultados  posibles.
• Ser empático y entusiasta al ayudar  a su coachee.

Ante los diferentes cambios que como sociedad hemos sufrido, hoy nos enfrentamos  a un mundo con actitudes, estados emocionales y mentales, muy diferentes, provocados por el mismo ambiente en el que nos movemos, intercambiamos conocimientos, ideas y propuestas por diversos medios  y nuestras relaciones laborales  y personales  han  tomado  otro  rumbo.

Por lo anterior, el coaching se vuelve una herramienta con gran potencial  al promover y difundir el principio  fundamental de que la persona es la esencia de  toda empresa, y que mediante su potencial es posible alcanzar  el  logro de cualquier  tipo  de objetivo, con la certeza de que sólo desarrollando la calidad  humana  se  podrá crear calidad  empresarial.

Si una empresa no es capaz de vincular   un proceso de coaching a la mejora en el desempeño de la persona  que recibe el coaching, por consecuencia está desperdiciando los recursos. Es decir, el coaching es un medio que debería estar supeditado  a su fin: la mejora del desempeño (mediante l aumento del nivel  de conciencia acerca de las opciones que tiene el coachee, de mejorar  sus estrategias en la toma de decisiones, de apoyar su desempeño, de un seguimiento eficaz  o por medio de lo  que el coach utilice como recurso).  Al utilizarlo así, el coaching aparece   como un recurso muy eficaz  y capaz  de producir  resultados  increíbles.

Entonces, el éxito futuro dependerá  de la inserción de una cultura de coaching para fomentar el desarrollo  de nuestros colegas y mejorar su desempeño, por medio de la transmisión del conocimiento, de las habilidades  y actitudes.

Beneficios del coaching en las organizaciones.

• Facilitar el acercamiento entre  los  trabajadores  y el intercambio de sus conocimientos, habilidades y experiencias,  de modo que  todos  aprendan  algo.
• Aprovechar al máximo las oportunidades  que surgen en el trabajo  para recoger enseñanzas de  situaciones  reales.
• Facilitar  la transferencia de  lo aprendido a las situaciones que surgen  en el trabajo.
• Fomentar   un  ambiente  de  continua  formación, apoyo  y responsabilidad.
• Mejorar la calidad de trabajo.

Lic. Juan Alfonso Rodríguez Durón

Fuente: Revista Contaduría Pública www.contaduriapublica.org.mx del Instituto Mexicano de Contadores Públicos www.imcp.org.mx