Desarrollo Profesional

Por: CP Iván Rodríguez. Colaborador de Auditool 

En un reciente artículo[1], Jon Taber quien es Gerente de Auditoría Interna en Casey's, hace unas interesantes reflexiones acerca del trabajo de auditoría. En particular se centra en las enseñanzas que provienen de los arrepentimientos de los auditores en la ejecución de sus trabajos. Esto es, lo que no hicieron o dejaron de hacer por diferentes razones y como estos pensamientos pueden contribuir a mejorar el trabajo en el futuro.

Cita Taber al autor Daniel Pink, quien trata el tema del arrepentimiento en un libro llamado The Power of Regret (El poder del arrepentimiento) el cual se basa en la investigación en psicología y economía, entre otros temas, para desafiar las suposiciones sobre las emociones y el comportamiento. Según Pink, vivir una vida sin arrepentimiento es una tontería, incluso peligrosa. Afirma que los arrepentimientos son una parte fundamental de la existencia, y al considerarlos, se pueden tomar decisiones más inteligentes en el futuro.

Al indagar sobre los arrepentimientos propios y de otros auditores, Taber realizó encuestas preguntando cuál fue el arrepentimiento más significativo que los auditores tuvieron durante su permanencia en la profesión. Antes de presentar los resultados, Taber presenta algunos elementos esenciales del libro, por ejemplo, que los arrepentimientos son universales y se pueden dividir en cuatro categorías principales:

• Base: Arrepentimiento por no ser concienzudo y cumplir con tus deberes.
• Audacia: El arrepentimiento por no tomar medidas en circunstancias específicas. Según la encuesta de Pink, las personas tienen el doble de probabilidades de arrepentirse de algo que no hicieron que de algo que sí hicieron.
• Conexión: El arrepentimiento por las relaciones no realizadas.
• Moral: El arrepentimiento por actuar de manera poco ética y no hacer lo correcto.

También se plantea en el libro que, generalmente hay dos narrativas que las personas se cuentan a sí mismas a lo largo de la vida:

• Narrativas de contaminación: Cuando las cosas van de lo bueno a lo malo.
• Narrativas de redención: Cuando las cosas van de lo malo a lo bueno.

Los resultados de la encuesta de Taber fueron los siguientes:

Conexión:

La forma más común de arrepentimiento que los auditores transmitieron en la encuesta es la falta de conexión con el cliente. Al decir de un auditor: El mayor arrepentimiento fue no buscar suficiente conexión, colaboración e interacción con los auditados y principalmente trabajar desde mi burbuja de auditoría.

Los auditores buscan resolver diversos problemas de una empresa, lo cual no siempre es sencillo, sin entender la situación del cliente. Muchas veces, no se logra construir relaciones duraderas al ser demasiado centrados en el enfoque propio y no buscar activamente oportunidades de redes internas. Otro auditor manifestó que su mayor arrepentimiento fue no generar confianza y desarrollar mejores relaciones con los socios comerciales.

Audacia

La audacia también fue un gran arrepentimiento que los auditores compartieron como parte de la encuesta. Los resultados en esta categoría fueron variados, desde arrepentimientos por no entrar antes en la profesión, no dejar la profesión lo suficientemente pronto, no perseguir agresivamente otras oportunidades, incluidas oportunidades en diferentes organizaciones, y no intentar ascender más rápido.

Otros encuestados tocaron el tema de la política y la diplomacia. Como podría resumirse en una de las respuestas: El mayor arrepentimiento fue permitir que la gente jugara a la política de poder para desviar la atención del problema, los hallazgos y para evitar reacciones violentas. En muchos casos, los auditores se comprometido de manera inadecuada en los planes o informes de auditoría para complacer a ciertos auditados y evitar dificultades. Si bien es cierto que lo que el auditor reporta puede afectar las carreras de las personas, incluso hacerles perder sus trabajos, debido a los hallazgos en un informe o investigaciones posteriores relacionados con los hallazgos, mientras lo que se informe sea verdadero y preciso, no debería causar preocupación.

Base:

El arrepentimiento por una situación de base fue un poco más difícil de definir, pero en esta categoría se incluyen arrepentimientos como no obtener la certificación de Auditor Interno Certificado (CIA) o otra designación profesional desde el principio. Otro arrepentimiento común en esta área fue no trabajar lo suficiente con herramientas de análisis de datos.

Hubo encuestados que enumeraron un elemento interesante: no ser estratégico o reflexivo sobre las oportunidades de aprendizaje que se persiguen. Por ejemplo, algunos auditores que necesitan contar con créditos de educación profesional continua (CPE) y buscan cursos y capacitaciones sin darles la debida importancia ni atención. Se conectan a interminables webinars a los que no prestan atención, simplemente con una interacción menor para que poder obtener el respectivo certificado CPE. Es algo que no debería ocurrir. Hay que dejar de pensar en el aprendizaje como un proceso fijo, estructurado y rígido y comenzar a verlo como un proceso emocionante y divertido y con una expectativa de saber más sobre el tema.

Moral:

Aunque los auditores no suelen reconocer este tipo de arrepentimiento, suelen ser más dolorosos y durables. En ocasiones los auditores asumen conductas inapropiadas o proceden mal en su trabajo y luego deben invertir dinero, tiempo y esfuerzos en abogados y consultores, para no afectar su integridad más de lo que ya quedó lesionada. Se pierde la integridad y se pierden los recursos de la cuenta bancaria.

Las anteriores reflexiones deberían ser útiles en el quehacer diario del auditor. Valdría la pena que cada auditor se preguntara si está haciendo lo correcto cada vez, si las decisiones que toma están marcadas por la objetividad y el profesionalismo o responden a otros intereses. En virtud de su conocimiento y especialidad, los auditores cuentan con un gran reconocimiento social. Son percibidos como profesionales íntegros además de competentes.

Un espacio dedicado a pensar en que se pude hacer mejor, tanto profesional como personalmente es un ejercicio que puede tener grandes retribuciones en el futuro. Hay que cuestionar ciertas actuaciones pasadas, asumir los arrepentimientos con madurez y con el propósito de mejorar y corregir. Con ello se logra un mejoramiento en todo sentido, en beneficio de la sociedad, la profesión y como superación personal.

[1] Ver: https://internalaudit360.com/the-most-common-regrets-of-internal-auditors-and-what-we-can-learn-from-them/

CP Iván Rodríguez

Auditor y Consultor, Diplomado en Alta Gerencia de Seguros y Derecho de Seguros. Especialista en Dirección Financiera y Desarrollo Organizacional, Diplomado en Gerencia de la Calidad, Contador Público de la Pontificia Universidad Javeriana, con 20 años de experiencia en diversas empresas. Amplia experiencia en la elaboración y ejecución de auditorías y revisorías fiscales. Dirección y ejecución de asesorías, consultorías y capacitaciones. Colaborador de Auditool

Bogotá DC, Colombia