El servicio al cliente y su satisfacción se pueden ver afectados por potenciales factores de riesgo, que no permiten posicionar a la organización frente a sus clientes y por tanto pueden desviar los objetivos de fidelización y continuación de los clientes. El Diagnóstico es una herramienta para identificar brechas, de tal forma que se trabaje en el fortalecimiento o la implementación de controles para su mitigación.
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spreadsheet Diagnóstico de los factores de riesgo en la satisfacción y atención al cliente(113 KB)
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