Por: Javier Klus
La gestión de riesgos es una actividad que puede ser aplicada a cualquier organización, de ella depende algo tan esencial como es la propia continuidad de una empresa. Pero, no solo podemos relacionar la misma con la continuidad de una organización, sino que también puede comprometer vidas humanas, infraestructura, etc. Este artículo tiene su origen en una reciente serie de Netflix llamada “Los Días”, la cual relata la historia del desastre ocurrido en la Planta de Energía de Fukushima.
A lo largo de la serie se van contando los hechos de una situación que puede ser catalogada como un riesgo “emergente” de características catastróficas. Veamos algunas reflexiones que me han surgido:
1. La importancia de tener un plan de contingencia y de aplicarlo: uno de los elementos fundamentales que podemos encontrar en cualquier plan de continuidad de negocio de una organización es, precisamente, la necesidad de probarlo.
En los primeros capítulos de la serie se puede observar cómo los planes de evacuación de la central, que se habían probado unos pocos meses, ayudaron a salvar más vidas de las esperadas. Precisamente, porque cada empleado sabía lo que tenía que hacer ante una situación de terremoto, cómo tenía que actuar, cuál era el sitio de reunión, etc. La conclusión de este primera reflexión es que los planes de contingencia no solo deben diseñarse, sino que deben probarse para verificar su eficacia.
2. La segunda enseñanza es la importancia de realizar una apropiada evaluación de los riesgos que implique un análisis integral de los mismos.
En la película vemos que la convergencia de un terremoto, más la generación de un Tsunami, es una situación que nunca fue pensada ni planeada. Es muy diciente la escena en la cual se busca en los protocolos de emergencia definidos la situación en la cual se interrumpe la energía por falla del reactor, más el hecho de que los generadores de emergencia se ven comprometidos por el agua salada que ingresa a la planta, lo que ocasiona una falla total de los sistemas eléctricos impidiendo la refrigeración de los reactores. Esos protocolos no estaban redactados, pues nunca se había imaginado un desastre de esas características.
Por alguna razón esta situación nunca fue evaluada y, por lo tanto, estos riesgos no fueron tomados en consideración.
La reflexión que puedo sacar de esta situación es acerca de la importancia de realizar una valoración y análisis de todos los riesgos, lo que implica, muchas veces, pensar en los riesgos que aún parecen improbables. Debemos tener una persona con el sombrero de los hechos improbables e imposibles para que también aporte al dimensionamiento de los riesgos que pueden ocurrir.
3. La tercera reflexión es que, una vez que no se tienen definidos escenarios de contingencias, todo se encamina al terreno de la incertidumbre, donde cada decisión es producto de la prueba y error. Esto origina que las decisiones adoptadas no sean óptimas y que, por lo tanto, el nivel de riesgo no pueda ser realmente ponderado. Por tal razón, la adopción de una evaluación temprana de los riesgos, de forma integral, nos lleva a un escenario en donde las acciones adoptadas para mitigar esos riesgos son más ciertas, planificadas y, en cierta forma, más efectivas.
No está de más decir que, en muchas ocasiones, es muy difícil predecir situaciones como las descritas en la serie. Aunque en este caso, hay ciertos indicios que nos llevan a la conclusión de que se podrían haber planificado y que, por tanto, fue un error originado en un inadecuado proceso de gestión integral de riesgos. Pero, lo que es cierto que como organizaciones tenemos el deber de establecer Sistemas de Gestión de Riesgos lo suficientemente sólidos que permitan considerar todos los escenarios posibles, aún los más inusuales.
Javier Klus
Javier Klus fue gerente de auditoría en PwC Argentina con más de 20 años de experiencia profesional trabajando en la evaluación de entornos de control interno para empresas líderes en la industria energética. Se ha especializado en la evaluación de riesgos y controles y en el diseño e implementación de controles para el ciclo de adquisiciones. También ha liderado compromisos importantes en las áreas de revisiones de sistemas de implementación previas y posteriores; diseño e implementación de políticas y procedimientos para el área financiera, evaluación de riesgos y control de ERP y proyectos de preparación de Sarbanes Oxley. Especialidades: Auditoría de Sistemas y Procesos, Gestión de Proyectos, Auditoría Interna, Cumplimiento SARBOX y AntiFraude. Colaborador de Auditool.
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