Los indicadores claves son los datos, índices, mediciones o ratios que generan información de la situación de cada área clave. Su seguimiento y evaluación periódica permite contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector que opera la organización.
Como una condición indispensable, se requiere supervisar los principales indicadores del negocio, con una visión sobre su tendencia, cumplimiento y contribución al logro de las metas estratégicas de la organización. Adicionalmente los mismo facilitan enormemente el trabajo de auditoría interna, debido a que permiten compara los resultados esperados de un proceso y de esta forma medir su eficiencia y efectividad.
La empresa como organización formal e informal es sujeta de parametrización en muchos de sus valores para facilitar el diagnóstico y la toma de decisiones. Si bien hay indicadores genéricos para todas las empresas, especialmente en áreas como las económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida de sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa información.
A continuación presentamos los más comúnmente usados:
1. Desempeño en segmentos operativos y objetivos por tipo de negocio.
2. Margen de rentabilidad corporativo, por línea de negocio o productos.
3. Inversión de capital e investigación y desarrollo.
4. Participación de mercado.
5. Crecimiento del mercado.
6. Nivel de cumplimiento de control.
7. Flujo de Efectivo.
8. Costos.
9. Apalancamiento (corto, mediano y largo plazo).
10. Desarrollo y venta de nuevos productos.
11. Ciclo desarrollo de productos.
12. Visibilidad de marca.
13. Canales de distribución.
14. Rapidez de reacción del mercado.
15. Tasas de errores, desperfectos, devoluciones y quejas.
16. Costo de adquisición nuevos clientes.
17. Nivel de utilización capacidad instalada.
18. Desempeño por segmento del negocio
19. Tasa de pedidos entregados en condiciones perfectas o de forma oportuna.
20. Rotación o retención personal.
Artículo Publicado en el Blog de Nahun Frett -http://nahunfrett.blogspot.com/
Nahun Frett
Es un reconocido conferencista especializado en temas sobre auditoría interna, gestión de riesgo, gobierno corporativo, cambio organizacional, liderazgo y auto-evaluación de control. Motivador nato de equipos multidisciplinarios de auditoría interna, ampliamente solicitado para dictar conferencias y proveer capacitación en cursos, talleres y seminarios. Colaborador de Auditool
Santo Domingo, República Dominicana
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