documento Política estratégica de reclamaciones y devoluciones Nuevo Popular

Publicado el 08 Junio 2026

Una reclamación mal gestionada no solo afecta la satisfacción del cliente; también puede generar pérdidas económicas, errores de inventario, conflictos con proveedores y riesgos reputacionales para la organización.

 

Este modelo de política proporciona una estructura formal para gestionar reclamaciones, devoluciones y actividades de logística inversa. Define responsabilidades, criterios de actuación, controles operativos y lineamientos para el tratamiento de productos devueltos.

 

En lugar de desarrollar una política desde cero, la organización cuenta con una base documentada que facilita la adaptación de procedimientos, la asignación de responsabilidades y el fortalecimiento de los controles asociados al proceso.