pdf Buenas prácticas de servicio al cliente Nuevo Popular
Auditar el servicio al cliente sin criterios estructurados por dimensión produce revisiones superficiales: sabes que hay quejas, pero no puedes demostrar dónde está la brecha de control ni qué práctica específica la genera.
Esta matriz evalúa el grado de implementación de buenas prácticas de servicio al cliente organizadas en 8 dimensiones — desde gobernanza y omnicanalidad hasta IA, indicadores y gestión de satisfacción — con columnas de cumplimiento, observaciones y diagnóstico automático consolidado, alineada a COSO ERM, ISO 9001, ISO 10002, ISO 27001. En lugar de construir los criterios de evaluación desde cero, llegas con una matriz lista para diligenciar, identificar brechas y priorizar acciones de mejora por dimensión.
BIBLIOTECA AUDITOOL - ISSN: 2665-1696 y 2665-3508
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