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La satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio son factores clave para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, tales como el posicionamiento de la marca y la rentabilidad, haciendo que la experiencia ofrecida a los clientes sea una prioridad para todos los colaboradores.

La decisión de tercerizar algunos de los procesos o servicios de las organizaciones debe considerar aspectos económicos, reputacionales, de eficiencia, entre otros, a la hora de seleccionar el mejor proveedor.

“La FCPA es una ley federal de los Estados Unidos aprobada en 1977 que prohíbe que las compañías paguen sobornos a oficiales y figuras políticas de gobiernos extranjeros. Las compañías que violan esta ley pagando sobornos están sujetas a acciones penales y civiles, que pueden resultar en multas, suspensión y exclusión de contratos de procura con el gobierno, mientras que los empleados y directores pueden estar sujetos a sentencias de prisión…”

Implementar un modelo de lucha contra la corrupción bajo los estándares de la Ley Contra Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) mitiga la materialización de riesgos económicos y reputacionales tanto para las organizaciones que deben dar cumplimiento a dicha Ley, así como contribuye a fortalecer las acciones en contra de la de la corrupción en cualquier organización.

Las organizaciones requieren apoyar su operación en diferentes aplicaciones de software, las cuales deben en todos los casos cumplir con las licencias y permisos requeridos por la legislación local como de sus autores, siendo fundamental contar con lineamientos sobre la adquisición, usos y permisos para la utilización de dichas herramientas.

Las políticas en las organizaciones reflejan el compromiso de la Dirección tanto por cumplir con los objetivos de la organización dentro de un marco de transparencia y comunicación continua con todos los colaboradores, así como por fortalecer el Sistema de Control Interno.

Los beneficios para las organizaciones que tienen definida una política para el pago de comisiones a sus colaboradores, incluye tanto el incremento en sus ventas como de la productividad y motivación de sus equipos de trabajo, así como el cumplimiento de la normatividad laboral local en la cual prestan sus servicios.

La pérdida de información, así como la realización de operaciones por personal no autorizado, es gestionado en las organizaciones por medio del establecimiento de contraseñas para cada colaborador; sin embargo, debilidades en la estructura de las mismas o la informalidad en su custodia, no permiten que dichas claves cumplan con el objetivo con el cual se crearon.

La utilización de las redes sociales en las compañías es considerado un tema clave dentro de las estrategias que se desarrollan; sin embargo, la línea entre las publicaciones personales y empresariales es en muchos casos invisible, por lo cual se deben tener parámetros que orienten a los colaboradores de la organización en su correcto uso.

Las copias de seguridad de la información son un requisito fundamental en la organización, pues las mismas permiten mantener la continuidad del negocio ante la pérdida o daño de la información, bien sea accidental, intencional o frente a un desastre natural.

Definir los lineamientos del código de vestir para nuestros colaboradores, proyectando una imagen profesional, empresarial, de respeto y a la vez casual, contribuyendo a fortalecer el ambiente de trabajo, así como el relacionamiento con nuestros clientes.

A continuación se presenta un modelo de recomendaciones del proceso de Ventas, el cual debe ser revisado y ajustado de acuerdo a los objetivos de la auditoría y a los resultados de la misma, pues el presente documento es sólo un modelo sugerido y el mismo no pretende reflejar todas las situaciones de una organización, ni tampoco suplir los análisis que debe hacer cada auditor para emitir el informe.

El orden con el cual se registran los resultados de las recomendaciones debe considerar su impacto y probabilidad en la organización, de tal forma que el lector parta de lo más relevante, sin embargo, para efectos del modelo de recomendación, no se ha considerado dicho impacto, pues cada organización puede tener situaciones diferentes. Las causas de los riesgos deben ser consideradas en cada organización.

A continuación se presenta un modelo de recomendaciones del proceso de administración de inventarios, el cual debe ser revisado y ajustado de acuerdo a los objetivos de la auditoría y a los resultados de la misma, pues el presente documento es sólo un modelo sugerido y el mismo no pretende reflejar todas las situaciones de una organización, ni tampoco suplir los análisis que debe hacer cada auditor para emitir el informe.

El orden con el cual se registran los resultados de las recomendaciones debe considerar su impacto y probabilidad en la organización, de tal forma que el lector parta de lo más relevante, sin embargo, para efectos del modelo de recomendación, no se ha considerado dicho impacto, pues cada organización puede tener situaciones diferentes. Las causas de los riesgos deben ser consideradas en cada organización. 

A continuación se presenta un modelo de recomendaciones del proceso de recursos humanos, el cual debe ser revisado y ajustado de acuerdo a los objetivos de la auditoría y a los resultados de la misma, pues el presente documento es sólo un modelo sugerido y el mismo no pretende reflejar todas las situaciones de una organización, ni tampoco suplir los análisis que debe hacer cada auditor para emitir el informe.

El orden con el cual se registran los resultados de las recomendaciones debe considerar su impacto y probabilidad en la organización, de tal forma que el lector parta de lo más relevante, sin embargo, para efectos del modelo de recomendación, no se ha considerado dicho impacto, pues cada organización puede tener situaciones diferentes. Las causas de los riesgos deben ser consideradas en cada organización.

A continuación se presenta un modelo de recomendaciones del Proceso de Tesorería, el cual debe ser revisado y ajustado de acuerdo a los objetivos de la auditoría y a los resultados de la misma, pues el presente documento es sólo un modelo sugerido y el mismo no pretende reflejar todas las situaciones de una organización, ni tampoco suplir los análisis que debe hacer cada auditor para emitir el informe.

El orden con el cual se registran los resultados de las recomendaciones debe considerar su impacto y probabilidad en la organización, de tal forma que el lector parta de lo más relevante, sin embargo, para efectos del modelo de recomendación, no se ha considerado dicho impacto, pues cada organización puede tener situaciones diferentes. Las causas de los riesgos deben ser consideradas en cada organización.

Un gran valor agregado que los auditores podemos entregar a nuestros clientes u organización es la identificación de los riesgos del negocio y la evaluación de los controles con los que la compañía cuenta para mitigar esos riesgos. Un riesgo de negocio puede sacar del mercado a una compañía.

Los ejemplos aquí enunciados no pretenden abarcar todas las situaciones. Es necesario que el auditor realice su análisis y determine los riesgos y su efecto en los estados financieros.

Los ejemplos aquí enunciados no pretenden abarcar todas las situaciones. Es necesario que el auditor realice su análisis y determine los riesgos y su efecto en los estados financieros.

Los ejemplos aquí enunciados no pretenden abarcar todas las situaciones. Es necesario que el auditor realice su análisis y determine los riesgos y su efecto en los estados financieros.

Los ejemplos aquí enunciados no pretenden abarcar todas las situaciones. Es necesario que el auditor realice su análisis y determine los riesgos y su efecto en los estados financieros.

Los ejemplos aquí enunciados no pretenden abarcar todas las situaciones. Es necesario que el auditor realice su análisis y determine los riesgos y su efecto en los estados financieros.

El objetivo de esta política es definir las directrices bajo las cuales el departamento de Tesorería realizará operaciones con las entidades bancarias.

Realizar una adecuada administración del efectivo permite a las organizaciones cumplir tanto con las metas de liquidez, así como establecer controles clave orientados a asegurar que todos los pagos realizados sean pertinentes al objeto desarrollado por la organización.

Establecer los lineamientos con los cuales se debe realizar el proceso de reclamación por la pérdida y/o daño de mercancía durante el proceso de transporte.

Establecer los lineamientos bajo los cuales se define y evalúa el cumplimiento del Balanced Scorecard (BSC) de la compañía en cada una de las áreas que tienen una participación directa, así como establecer los parámetros con los cuales se calcula la correspondiente bonificación de cumplimiento a los colaboradores que reciben dicho beneficio.

Contar con un adecuado proceso de contratación dentro de las organizaciones contribuye tanto a la adquisición de bienes y/o servicios de calidad, así como a proteger a la organización frente a eventuales litigios por incumplimiento de normas y a la materialización de riesgos reputacionales por vínculos con compañías que adelantan prácticas no adecuadas.

Los beneficios otorgados por las organizaciones como estrategia para la contratación de funcionarios debe contar con lineamientos que regulen tanto su adquisición como administración, de tal forma que los mismos sean utilizados adecuadamente por sus beneficiarios.

Al revisar las cifras que deben ser pagadas en las organizaciones por el servicio de transporte para la distribución o comercialización de sus productos, se identifica que las mismas tienen una participación importante sobre los ingresos, razón por la cual la vinculación de proveedores así como la negociación realizada debe partir de una política de la organización.

Los lineamientos sobre los cuales las organizaciones definen tanto los niveles de atribuciones para la aprobación de operaciones como los cargos que tendrán dichas atribuciones, es un factor clave en la segregación de funciones y en el fortalecimiento del Sistema de Control Interno.

La vinculación de clientes a la organización no es solo un factor importante para el cumplimiento de ventas que debe interesar únicamente al área comercial, pues se deben establecer parámetros con relación a la información clave que debe tener la organización de sus clientes, así como los lineamientos para la administración de la misma.

Contar con un buen producto y una buena atención al cliente al momento de realizar la compra no son suficientes para fidelizar al cliente, pues el servicio brindado al momento de realizar la devolución o la reclamación sobre una compra debe estar orientada a una atención integral, que parte del cumplimiento normativo de los entes que protegen a los consumidores, así como de los lineamientos internos de la organización, facilitando una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades del cliente.