El objetivo de esta herramienta es proporcionar a los responsables del diseño, actualización y ajuste de los procesos y procedimientos del negocio un esquema de documentación adecuado a las necesidades de los colaboradores de la empresa. Esto implica facilitar el conocimiento necesario para construir, adquirir e implementar el modelo COBIT para procesos de TI, específicamente para el proceso de gestionar las peticiones y los incidentes de servicio.
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