Por: Víctor Cortés. Fundador de B-GRC
GRC: Governance, Risk & Compliance
El cuarto Tip, según el artículo 18, Tips para un buen Modelo GRC, Cortés, V. (2020)[1], es Considerar la estrategia y los objetivos corporativos como piedra angular de un modelo GRC.
Que la estrategia y los objetivos corporativos sean la piedra angular de un modelo GRC, no es tan solo una convicción personal, esto se puede inferir de diversos marcos metodológicos, como el Modelo de las Tres Líneas[2], COSO ERM[3] y la ISO 31.000[4], por mencionar los más relevantes y en boga los últimos años, pero hay muchos más que se pueden encontrar en diversos estándares específicos por materia.
La estrategia la defino como el resultado de un conjunto de objetivos ordenados lógicamente, los cuales, si son conocidos y tomados como propios por todas las partes interesadas, tienen mayor probabilidad de éxito, que si no salen de las “4 paredes”, no tienen ningún propósito o valor sustentable en el tiempo.
Los referentes mundiales en esta materia son los Profesores Robert Norton y David Kaplan[5], quienes han dedicado gran parte de su vida a investigar un modelo fundamentalmente holístico, donde los beneficios no sean tan sólo financieros, sino que un certero aporte de valor a todos los sectores y actores de los distintos ecosistemas y la sociedad.
A modo de tips, y con el propósito de que la estrategia cobre vida en la organización, al menos, debe identificar los objetivos organizacionales ordenados lógicamente y según las siguientes perspectivas:
- Personas: Objetivos relacionados con el desarrollo de competencias, integridad, liderazgo, trabajo en equipo, innovación y gestión del cambio al interior de cada organización.
- Ambiental y social: Objetivos relacionados con la transparencia, impactos sociales, ecoeficiencia y buen uso de los recursos naturales con especial protagonismo sobre el cuidado del agua desde un punto de vista mundial.
- Tecnología y Procesos: Objetivos relacionados con la protección de la marca/reputación, inteligencia en los procesos de relación con clientes, innovación y optimización en la gestión operacional y financiera.
- Clientes: Objetivos relacionados con la preferencia de la marca, satisfacción de los clientes a través de la experiencia y entrega de productos/servicios innovadores y con aporte de valor a corto, mediano y largo plazo.
- Financiera: Objetivos relacionados con el incremento de los ingresos recurrentes y no recurrentes, y aumento de los márgenes y los beneficios para todas las partes interesadas.
Si las organizaciones realizan el ejercicio de identificar cuáles son los principales objetivos relacionados a cada una de estas perspectivas, luego los consolidan y los conviertes en una estructura ordenada, de forma natural nacerá un texto que dará vida y sustento a su estrategia, la cual no tan solo estará orientada a aportar valor económico para los inversionistas, sino que también aportará valor sobre las personas que lo hacen posible, tomando como base el bienestar social, protegiendo el medio ambiente, considerando a todos los actores del sector, soportado por tecnología contemporánea y procesos eficientes, innovadores, aportando valor / satisfacción a los clientes y financieramente rentable y sostenible en el tiempo para todas las partes interesadas, y desde ahí comenzar a construir con bases sólidas tu modelo GRC.
[1] 18 Tips para un buen Modelo GRC, Cortés, V. (2020)
[2] Modelo de las Tres Líneas (2020)
[3] COSO ERM (2017)
[4] ISO 31.000 (2018)
[5] "Reimagining the Balanced Scorecard for the ESG Era", Robert S. Kaplan and David McMillan (2021)
Víctor Cortés. Colaborador de Auditool
Fundador de B-GRC
Máster en Gestión de Riesgos, Ingeniero Industrial, Diplomado en Negocios, Diplomado en Educación Superior y Candidato a Magister en Finanzas, posee más de 15 años de experiencia en la implementación de soluciones GRC, fue Gerente de Risk Consulting en Deloitte, Consultor en IXUS Consultores y Profesor Universitario, en la actualidad es Director de Empresas, Colaborador Auditool y Conferencista Internacional.
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