Por: Hervé GLOAGUEN

Durante el fin de semana, encontré este artículo del 2023 llamado "El peligro de rodearse de sicofantes en los negocios: tener relaciones comerciales (y personales) con aduladores puede ser peligroso y podría dañar seriamente su negocio" de Stephanie Dillon, publicado por Rolling Stone.

En mi carrera, ya sea como CAE o CCO, pero también cuando estaba "al otro lado de la valla" como miembro del Consejo de Administración o CEO de grandes organizaciones, he sido testigo de la toxicidad de los sicofantes, individuos que utilizan la adulación para obtener ventajas personales. En el mundo corporativo, la presencia de aduladores a nivel de altos ejecutivos puede socavar la salud organizacional. Un CEO, rodeado de "gente que dice sí", se ve desafiado por el efecto de la cámara de eco, y corre el riesgo de aislarse de las realidades operativas y los desafíos que enfrenta la empresa.

La función de Auditoría Interna desempeña un papel clave como guardián contra estos escollos. El CAE tiene la ventaja, pero también la responsabilidad, de "tener una voz": a veces disidente, y siempre una visión basada en hechos sobre la salud corporativa.

Efecto de cámara de eco:

Cuando un CEO o un equipo de liderazgo están rodeados de sicofantes, se crea una cámara de eco: solo se expresan opiniones y comentarios agradables. Este entorno limita la diversidad de pensamiento, ya que los puntos de vista disidentes son desalentados o directamente descartados. Los recursos de consultoría externa pueden resultar un arma de doble filo, ya que su independencia no siempre está garantizada.

1. Conduce a una visión distorsionada o inexacta de las operaciones de la empresa, ya que la información que llega al CEO es demasiado optimista o sesgada. Esta tergiversación puede dar lugar a errores estratégicos,

2. Engendra una cultura de conformidad. La innovación es limitada porque se incentiva a los empleados a estar de acuerdo con el statu quo en lugar de proponer soluciones novedosas. La falta de retroalimentación crítica y crítica constructiva puede obstaculizar la capacidad de la organización para adaptarse en un panorama competitivo.

Desconexión operativa y sus consecuencias:

He trabajado en entidades muy grandes con hasta 9 niveles jerárquicos entre el CEO y el primer nivel de personal. La adulación refuerza una posible desconexión operativa de muchas maneras perjudiciales:

1. La toma de decisiones se vuelve miope, centrándose en las ganancias a corto plazo o en apaciguar las perspectivas del CEO en lugar de abordar las necesidades estratégicas a largo plazo. Esta miopía puede conducir a la pérdida de oportunidades, a una asignación ineficiente de los recursos y a la incapacidad de prever los cambios del mercado.

2. La moral y la motivación de los empleados que valoran la transparencia y la meritocracia se desploman, ya que son testigos del éxito de aquellos que se involucran en comportamientos aduladores. Esta erosión de la confianza y El respeto dentro de la organización socava la cohesión del equipo y puede conducir a un aumento de la rotación, especialmente entre aquellos que podrían ofrecer ideas valiosas y desafíos constructivos al statu quo.

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El papel de la Auditoría Interna como guardián

La auditoría interna desempeña un papel crucial en la mitigación de los riesgos asociados con una cámara de eco a nivel ejecutivo. Como función objetiva e independiente, la auditoría interna evalúa y garantiza la idoneidad y eficacia de los procesos de gobernanza, gestión de riesgos y control. Al hacerlo, actúa como un guardián, asegurando que el liderazgo de la organización no esté operando en el vacío, sino que esté tomando decisiones informadas basadas en evaluaciones integrales e imparciales.

Los auditores internos facilitan la transparencia y la rendición de cuentas, desafiando el statu quo y fomentando una cultura de retroalimentación honesta y mejora continua. Su trabajo es esencial para cerrar la brecha entre los altos ejecutivos y las realidades operativas, ayudando a prevenir los efectos adversos de la adulación.

Un CEO que está aislado de la realidad por un séquito de "personas que dicen sí" se ve privado de los conocimientos cruciales y sin adornos necesarios para navegar por la empresa de manera efectiva. Liberarse de este ciclo requiere un esfuerzo consciente para fomentar una cultura de apertura, en la que no solo se fomenten sino que se valoren las opiniones diversas. Al priorizar la retroalimentación honesta y crítica sobre las afirmaciones halagadoras y aprovechar el papel de la auditoría interna como guardián, los líderes pueden asegurarse de permanecer conectados con las realidades operativas de su negocio, allanando el camino para el éxito sostenible.


Hervé GLOAGUEN
Founder and CEO
Paracas - Advisors GmbH
Maistrasse 45 - 80337 Munich (D)
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https://www.paracasadvisors.com/

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