En definitiva, contar con un buen gobierno de TI es  importante para cualquier tipo de empresa sin considerar su tamaño; sin embargo, en el caso de las PyMES, primero tiene que resolverse el problema de su baja adopción en tecnología.

Durante mucho tiempo las Tecnologías de la Información  (TI) fueron vistas como un elemento aislado de la organización, consumiendo presupuestos inmensos con un alto nivel de  incumplimiento. Sin embargo, hoy en día, el entorno cada vez más cambiante y globalizado demanda de las compañías acciones ágiles e innovadoras para elevar su nivel de competencia, lo que ha dado a las TI un papel fundamental para la conducción de los recursos de la empresa; el manejo en la relación con el cliente, facilitar las transacciones en el mundo, registrar y difundir el conocimiento del negocio; impulsar su crecimiento, aportar valor y apoyar al incremento de la productividad para generar ventajas competitivas.

Por lo tanto, invertir con éxito en TI para transformar la empresa y crear productos y servicios con valor agregado se ha convertido en una habilidad universal en el sector de los negocios. Ahora, más que nunca, es necesario enfocar su función en la producción de beneficios al incrementar la automatización y apoyar a la empresa a optimizar sus costos, hacer que toda la organización sea más eficiente para manejar riesgos (seguridad, confianza y cumplimiento de normas), de tal modo que le permitan crecer al introducirse a nuevos mercados, aumentar la retención total de clientes y conducir a estrategias competitivas.

Debido a que, cada vez más, TI es un elemento fundamental en cualquier empresa, es necesario su manejo eficaz y transparente, el cual garantice su aporte de valor, así como su alineación a los objetivos de la organización, y apoyo en la continuidad de las operaciones mediante un buen gobierno de TI, basado en buenas prácticas que se apliquen en toda la organización.

Es decir, de forma general, el gobierno de TI comprende dos cosas: producir valor a la organización y mitigar los riesgos. La primera se lleva a cabo por la alineación estratégica, y la segunda, al establecer responsabilidades dentro de la organización. Esto se percibe como algo relevante sólo para las grandes organizaciones, pero nada está más alejado de la realidad, ya que toda empresa, sin importar su tipo o tamaño, requiere de generar diferenciadores que le permitan aumentar su participación y permanencia en el mercado.

¿Es momento de hablar de gobierno de TI para las PyMES cuando su nivel de adopción de tecnología es muy bajo?

Si bien, como parte del universo empresarial, las PyMES requieren de un buen gobierno de TI, no significa que estén preparadas para ello, ya que su implementación demanda recursos humanos y financieros, y debe estar precedida por un gobierno corporativo para cumplir con sus objetivos.

El tema se vuelve más complejo, pues primero hay que  convencerlas de la importancia que tiene el uso de la tecnología para incrementar el valor de su negocio y hacerlo escalable.

Lo anterior, aunado al hecho de solventar los problemas que enfrentan en relación con este tema, tales como:

• Flujo de efectivo insuficiente para invertir en TI.
• Malas experiencias anteriores.
• Falta de personal para administrar la tecnología (licenciamiento, respaldo de información, etcétera).
• Desconocimiento en las soluciones que existen en el mercado.
• Desconocimiento de cómo definir y exigir niveles de servicio.

Ahora bien, surge la pregunta sobre qué debe suceder primero, si contar con un gobierno de TI o adoptar tecnología, lo cual se vuelve un círculo difícil de resolver, ya que se requiere de ciertos lineamientos incluidos como parte de las funciones de un gobierno de TI, para hacer una buena selección y uso eficiente de la tecnología, y así lograr su objetivo principal que es aportar valor al negocio.

Hablar de adopción de tecnología sin gobierno de TI podría generar resultados impredecibles, pero si ambos son importantes, ¿no existe salida para las PyMES?

Seguro que existen opciones para impulsar a las pequeñas y medianas empresas a que aumenten su nivel de adopción en tecnología; sin embargo, aún hace falta una integración de los prestadores de servicios de TI para lograr que esto suceda en un corto plazo.

Por otra parte, es muy bueno que ya existan soluciones en el mercado  que facilitan el acceso a aplicaciones de negocio y den la oportunidad a este tipo de empresas de contar con equipo de cómputo, comunicaciones e impresión, mediante esquemas de servicios integrales tales como SaaS (Software as a Service, por sus siglas en inglés) y los servicios administrados de soporte. Sin embargo, se requiere de soluciones integrales basadas en una visión completa del negocio enfocadas en cada tipo de empresa, las cuales reúnan soluciones de diferentes proveedores mediante un punto de contacto, que permita a los empresarios liberarse de las actividades relacionadas con la administración de la tecnología para ocuparse de su negocio.

Así, el gobierno de TI como primera etapa para impulsar la adopción de tecnología en las PyMES debería existir, pero en un esquema simplificado en el cual pudieran medir el valor que aporta la tecnología y exigir el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, para incrementarlo en la medida en que el negocio crezca y la adopción de la tecnología aumente.

Bibliografía

Reunión informativa del Consejo sobre la Gobernabilidad de TI, del IT Governance Institute.

Lic. Ma. Guadalupe Sánchez Ibarra
Directora General
BrainUp Systems, S.A. de C.V.
 Fuente: Revista Contaduría Pública www.contaduriapublica.org.mx del Instituto Mexicano de Contadores Públicos www.imcp.org.mx