Por: CP Iván Rodríguez. Colaborador de Auditool.
Se suele entender por habilidades blandas al conjunto de competencias sociales, emocionales y comunicativas que les permiten a las personas interactuar de manera efectiva y armoniosa con los demás. Estas habilidades son fundamentales para el éxito personal y profesional, ya que complementan las habilidades técnicas o duras (como conocimientos específicos). Dentro de las principales habilidades, se encuentran las siguientes:
- Resolución de conflictos
Mediante esta habilidad, se facilita la gestión de desacuerdos con las áreas auditadas, asegurando que las discusiones sean constructivas. Lo anterior permite manejar de forma profesional la resistencia del equipo frente a las recomendaciones de mejora planteadas por la auditoría.
- Liderazgo
Esta habilidad es clave para un auditor, toda vez que le permite guiar equipos, influir en las decisiones organizacionales y garantizar que los procesos de auditoría se lleven a cabo de manera eficiente y con impacto positivo sobre las organizaciones.
- Comunicación efectiva
Esta habilidad permite reportar hallazgos, presentar las recomendaciones e inquietudes de una manera clara, comprensible y no confrontativa. Así se facilita la redacción de informes precisos y la presentación de hallazgos de manera tal que se fomente la acción en lugar de la resistencia.
- Trabajo en equipo
Su importancia radica en que la labor del auditor no solo depende de un análisis técnico riguroso, sino también de su capacidad para colaborar con otros para obtener información, resolver problemas y comunicar hallazgos de manera efectiva. Lo anterior fomenta una relación colaborativa con las áreas auditadas, fortaleciendo la confianza y el compromiso.
- Pensamiento crítico
Su aplicación contribuye a analizar situaciones complejas, detectar inconsistencias y formular soluciones prácticas. Es útil al evaluar procesos en busca de ineficiencias o riesgos que no son evidentes a simple vista.
Ahora bien, se habla mucho de la importancia de que los auditores desarrollen habilidades blandas, como las mencionadas anteriormente, para mejorar su desempeño. Sin embargo, pocas veces se ejemplifica su aplicación en la práctica. Algunos casos de habilidades blandas se presentan enseguida, en donde se evidencia como manejar ciertas situaciones:
Situación |
Uso apropiado de habilidades blandas |
Actuación incorrecta o poco asertiva |
Resolución de conflictos: Dos colegas discuten por discrepancias en un enfoque de trabajo |
Abordar los problemas de manera rápida, justa y con calma. |
Escalar los conflictos o evitarlos hasta que se agraven. |
Liderazgo: Presentación importante a cargo de un equipo |
Delegar tareas basándose en las fortalezas de cada miembro y guiar al equipo. |
Micro gestionar y no considerar las opiniones del equipo |
Comunicación efectiva: Un empleado explica claramente un proyecto. |
Escuchar para entender y aportar a la ejecución del proyecto. |
Interrumpir o intentar dominar las conversaciones. |
Trabajo en equipo: Un equipo trabaja en la entrega de la planeación |
Un integrante asume el rol de orientador, asegurando que cada persona tenga tareas claras. |
Procrastinar e improvisar al momento de la presentación. |
Pensamiento crítico: Evaluar una estimación contable de la compañía |
Analizar toda la información y tomar decisiones fundamentadas |
Aceptar la información tal como es, sin cuestionarla. |
Si bien las anteriores habilidades se consideran importantes para que el trabajo de los auditores sea más eficiente, no son las únicas. Otras habilidades que vale la pena tener en cuenta en la ejecución del trabajo son:
- Adaptabilidad: Facilita el ajuste de enfoques y prioridades ante cambios en procesos o descubrimientos inesperados, tal como ocurre cuando se debe cambiar el enfoque de una auditoría debido a la identificación de un riesgo emergente.
- Empatía: Contribuye en la comprensión de las perspectivas y preocupaciones de los equipos auditados, reduciendo tensiones y promoviendo el entendimiento. Es especialmente útil al escuchar activamente las dificultades operativas que enfrentan los responsables de un proceso auditado.
- Negociación: Fomenta la implementación de recomendaciones al encontrar temas y puntos de equilibrio entre las necesidades de la organización auditada y los hallazgos y las observaciones de la auditoría. Por ejemplo, llegar a acuerdos sobre plazos y recursos necesarios para la implementación de controles.
- Gestión del tiempo: Esta habilidad garantiza que las auditorías se completen dentro de los plazos establecidos y con un enfoque adecuado, lo cual permite priorizar actividades de alto impacto en una auditoría con recursos limitados.
Para fortalecer el trabajo de la auditoría y fomentar las habilidades blandas en los miembros del equipo, es conveniente implementar algunas estrategias prácticas como las siguientes:
- Promover la colaboración interna en el equipo de auditoría, mediante reuniones regulares para revisar avances y compartir perspectivas sobre los procesos auditados.
- Asignar roles claros pero complementarios, lo cual permite definir responsabilidades específicas, a la vez que anima a los miembros a apoyarse mutuamente.
- Capacitación en habilidades blandas, como talleres sobre comunicación, empatía y resolución de conflictos, reforzando la importancia de un enfoque no confrontativo para lograr objetivos comunes.
En el ámbito profesional de la auditoría, además de unas robustas habilidades técnicas, las habilidades blandas contribuyen a marcar la diferencia entre un buen desempeño y un liderazgo transformador en beneficio de las organizaciones y de los mismos auditores, al lograr que el proceso de auditoría sea más eficiente y se contribuya a fortalecer una cultura organizacional en la cual los riesgos y oportunidades se gestionen de manera conjunta.
CP Iván Rodríguez - CIE AF
Auditor y consultor, diplomado en Alta Gerencia de Seguros y Derecho de Seguros. Especialista en Dirección Financiera y Desarrollo Organizacional, diplomado en Gerencia de la Calidad. Contador público (CP) de la Pontificia Universidad Javeriana con 20 años de experiencia en diversas empresas. Tiene amplia experiencia en la elaboración y ejecución de auditorías y revisorías fiscales. Dirección y ejecución de asesorías, consultorías y capacitaciones. Colaborador de Auditool.
Bogotá D.C., Colombia.