Contar con un buen producto y una buena atención al cliente al momento de realizar la compra no son suficientes para fidelizar al cliente, pues el servicio brindado al momento de realizar la devolución o la reclamación sobre una compra debe estar orientada a una atención integral, que parte del cumplimiento normativo de los entes que protegen a los consumidores, así como de los lineamientos internos de la organización, facilitando una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades del cliente.
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