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Mantener un alto nivel de servicio al cliente contribuye tanto en el posicionamiento de la marca, como en el ingreso de nuevos clientes que llegan bajo una promesa de valor y servicio, en la cual la organización puede trabajar día a día optimizando sus controles y procedimientos.

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spreadsheet Checklist para Evaluar el Servicio al Cliente (12 KB)


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Control Interno

En esta sección accedes a diferentes herramientas que contribuyen tanto en la implementación como en el fortalecimiento del Sistema de Control Interno de una organización, por medio de modelos de políticas, buenas prácticas, matrices de riesgos, indicadores y guías, que han sido diseñadas dentro del marco de prácticas de clase mundial, y las cuales pueden ser utilizadas tanto por la administración como por los auditores, en la etapa de auto evaluación y aseguramiento, respectivamente.