Modelos de Políticas

⚠️ Una reclamación mal gestionada no solo afecta la satisfacción del cliente; también puede generar pérdidas económicas, errores de inventario, conflictos con proveedores y riesgos reputacionales para la organización.

Este modelo de política proporciona una estructura formal para gestionar reclamaciones, devoluciones y actividades de logística inversa. Define responsabilidades, criterios de actuación, controles operativos y lineamientos para el tratamiento de productos devueltos.

En lugar de desarrollar una política desde cero, la organización cuenta con una base documentada que facilita la adaptación de procedimientos, la asignación de responsabilidades y el fortalecimiento de los controles asociados al proceso.

✅ Modelo de política para la gestión de reclamaciones y devoluciones.
✅ Roles y responsabilidades de compras, control de calidad y logística e inventario.
✅ Criterios para la gestión de proveedores, logística inversa y disposición final responsable.

✔️ Integra en un solo documento la gestión de clientes, proveedores, inventarios y control de calidad.
✔️ Incorpora responsabilidades específicas para cada área involucrada en el proceso de devoluciones.
✔️ Considera la clasificación técnica de productos devueltos para soportar decisiones operativas y correctivas.

👇 Descargue la Política y establezca lineamientos claros para gestionar reclamaciones, fortalecer controles y mejorar la trazabilidad de los procesos asociados.