Desarrollo Profesional

Por: Equipo Auditool

En el desafiante campo de la auditoría, enfrentar el rechazo y la crítica negativa es parte del día a día. Sin embargo, es posible transformar estas experiencias adversas en oportunidades para el crecimiento personal y profesional, adoptando la sabiduría de 'Los cuatro acuerdos' de don Miguel Ruiz, quien es guardián de las tradiciones toltecas (antigua civilización mesoamericana) y las tomó como base para elaborar los cuatro acuerdos que le han dado la vuelta al mundo. Esencialmente, estos cuatro acuerdos son:

1. Sé impecable con tus palabras: habla con integridad y verdad, evita usar el lenguaje para hablar en contra de ti mismo o de los demás.
2. No te tomes nada personalmente: no asumas que todo lo que otros dicen y hacen es por ti; evita sentirte ofendido/ofendida por las acciones y palabras de los demás.
3.  No hagas suposiciones: evita malentendidos y conflictos innecesarios al buscar la claridad, no asumas que sabes lo que otros están pensando o sintiendo.
4. Haz siempre lo máximo que puedas: da lo mejor de ti mismo en cualquier circunstancia, entendiendo que tu "máximo" puede variar dependiendo de las circunstancias que te rodeen.

A continuación, presentamos una guía integral para aplicar estos principios en la práctica de auditoría.

Ejemplos reales de aplicación

Consideremos el caso de "Laura", una auditora experimentada, quien durante una auditoría financiera compleja, encontró discrepancias significativas. Al presentar sus hallazgos, el equipo auditado respondió con negación y críticas hacia su trabajo. Recordando el segundo acuerdo, que estipula que "No te tomes nada personalmente", Laura mantuvo su profesionalismo, explicando sus hallazgos de manera objetiva y ofreciendo su apoyo para resolver las discrepancias juntos. Este enfoque calmado y colaborativo facilitó una discusión constructiva, lo que permitió superar las defensas iniciales y trabajar hacia una solución.

Estrategias detalladas de implementación

1. Sé impecable con tus palabras: en la auditoría, esto significa comunicar hallazgos con claridad y precisión, evitando cualquier implicación personal o acusación. Al explicar las observaciones de manera factual y sin juicio, se minimiza la defensividad y se promueve la cooperación.

2. No te tomes nada personalmente: mantener una actitud profesional ante el rechazo o las críticas permite a los auditores permanecer enfocados en el objetivo de mejora y cumplimiento, facilitando una respuesta equilibrada y efectiva.

3. No hagas suposiciones: antes de concluir sobre un hallazgo, es crucial verificar todos los datos y aclarar cualquier duda directamente con el equipo auditado. Esto previene malentendidos y refuerza la objetividad del proceso de auditoría.

4. Haz siempre lo mejor que puedas: reconocer que cada auditoría presenta sus propios desafíos y trabajar diligentemente para abordarlos, asegura la calidad y la integridad del trabajo, incluso frente a la resistencia o el escepticismo.

Superar desafíos con soluciones prácticas

El principal desafío es evitar que la crítica afecte negativamente la autoestima profesional. Una estrategia efectiva es practicar la reflexión objetiva después de cada auditoría, identificando áreas de mejora en el proceso sin internalizar retroalimentación negativa como una falla personal.

Integración de teorías psicológicas

Comprender la teoría de la disonancia cognitiva, que se aplica con los cuatro acuerdos, ayuda a los auditores a reconocer que las reacciones defensivas son mecanismos naturales ante la información que contradice las creencias existentes, facilitando un enfoque más empático y estratégico al presentar hallazgos desafiantes.

Al integrar plenamente 'Los cuatro acuerdos' en la práctica de auditoría, los profesionales no solo superarán el miedo al rechazo, sino que también cultivarán un ambiente de respeto mutuo, colaboración y mejora continua. Esta aproximación no solo beneficia a los auditores en su desarrollo profesional, sino que también contribuye positivamente a la cultura organizacional y al éxito a largo plazo de las auditorías.