Identificarse


 

 

ISSN IMPRESO: 2665-1696 - ISSN ONLINE: 2665-3508

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Por: Armando Ponce Bejarano. Colaborador de Auditool

Cuando hablamos de comunicación asertiva nos referimos a la forma en la que nos expresamos respetando las opiniones de las otras personas, en diferentes contextos y situaciones.

¿Cuál es tu reacción ante una situación en la que no te sientes cómodo ni estás de acuerdo?

  1. ¿Te quedas cayado porque no te sientes con los suficientes argumentos o simplemente quieres evitar enfrentamientos con otras personas?
  2. ¿Reaccionas de forma airada defendiendo tu punto de vista aunque no estás en lo correcto?
  3. ¿Tratas de entender la posición de la otra persona, escuchas sus argumentos; pero, de ser necesario, te mantienes en tu posición con un adecuado manejo de tus emociones?

Si tu reacción es la A, tu estilo de comunicación es pasiva, es decir, que no eres capaz de defender tu posición tal vez por miedo o vergüenza, para evitar conflictos y enfrentamientos. Este tipo de comunicación puede ser muy peligrosa por dos razones:

  1. Al no expresar lo que sientes te vas llenar de emociones negativas y que en algún momento van a jugar en tu contra.
  2. Al no ser capaces de expresar nuestra opinión, podemos caer en errores de tipo profesional y más en nuestro trabajo como auditores, donde siempre tenemos que mostrar los hallazgos de investigaciones, y las personas que estamos auditando van a defender su trabajo y su punto de vista. Si somos incapaces de defender nuestro trabajo, su calidad se verá afectada.

Ahora, si tu reacción es la B, pues también tendrás inconvenientes en tu gestión profesional por las siguientes razones:

  • Conflicto con las demás personas
  • Carencia de liderazgo
  • Dificultad para lograr resultados por falta de cooperación con las personas que interactúas constantemente.

Y si tu reacción es la C, ¡felicitaciones, eres una persona asertiva en tu comunicación! Esto te abrirá puertas, serás percibido como un profesional de alto nivel que sabe escuchar, argumentar y llegar acuerdos.

Muchos profesionales ven afectada su reputación profesional por no saberse comunicar de manera asertiva; no saben expresar su opinión, juzgan, atacan, cuestionan de manera agresiva, dejando a las demás personas en una posición defensiva. Recuerda, no se trata de no expresar las opiniones, se trata de hacerlo de la mejor manera, incluso si es una situación o una conversación acalorada.

A continuación comparto algunos tips que te ayudarán a tener una buena comunicación asertiva:

  1. Se objetivo con tu mensaje. A veces creemos que nuestro mensaje está siendo claro, pero ten en cuenta que no todos piensan como tú. Así que asegúrate de ser lo más claro con tu mensaje sin dar lugar a diversas interpretaciones.
  2. Trata de llegar a la verdad de las cosas. Existen tres verdades en una situación, tu verdad, la verdad de la otra persona y la verdad. Se consciente de que tal vez tú no tienes la verdad absoluta, entiende a la otra persona con humildad. Utilizar frases como: "yo considero", "mi opinión es", permitirán que la otra persona sienta confianza para exponer su punto de vista.
  3. Escucha activamente lo que las demás personas te están diciendo. En ocasiones nos adelantamos a lo que nos van a decir las otras personas como si fuéramos adivinos, deja hablar y enfócate en detalles donde quizás estén los detalles que necesitas conocer.
  4. Se conciente de que estás en un proceso de comunicación y ten claridad sobre tus emociones, es el primer paso para que tú puedas controlarlas. 

Ver curso virtual: Comunicación Asertiva para Auditores (3 HORAS CPE)


Armando Ponce Bejarano

Contador Público de la Universidad de la Salle, Especialista en Impuestos de la Universidad Externado de Colombia y Diplomado en Normas Internacionales de la Universidad Javeriana.

Docente Universitario y Consultor Independiente. Ejerció por más de 20 años la profesión en diferentes empresas multinacionales donde se desempeñó como Gerente y Controller Financiero entre otros cargos en Colombia, Perú y Venezuela.

Tiene certificaciones en Neurocoaching y Marketing y también es certificado por Jurgen Klaric como Master Training en Neuroventas.

Su experiencia profesional en el área financiera, su formación en habilidades blandas y el desarrollo de su propio emprendimiento educativo, hacen que tenga la experiencia suficiente para formar a profesionales en estos temas. Colaborador de Auditool


Comentarios   

0 #1 German Castro Dávila 10-01-2020 21:01
Excelente....No ta..

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