A continuación, 20 componentes claves para entrevistas eficaces:
Prepárese:
- Defina el propósito
- Identifique al entrevistado apropiado.
- Recopile información de antecedentes acerca de la auditoría y del entrevistado.
- Cree conjunto de preguntas concretas (qué, por qué, cómo, dónde, cuándo y quién).
- Establezca las expectativas con el cliente e identifique las necesidades de información.
- Organice la logística (fecha, hora, lugar, duración, etc.)
- Prepare un resumen.
Ejecute: - Entable una buena relación y genere un entorno que invite a la apertura.
- Revise el propósito de la reunión, los temas a cubrir y el tiempo necesario estimado.
- Formule preguntas directas y preguntas de seguimiento.
- Evite el lenguaje técnico.
- Aplique los silencios de manera eficaz.
- Escuche.
- Tome nota de temas importantes.
- Resuma y confirme los puntos claves.
- Comento los siguientes pasos.
- Deje la puerta abierta a la posibilidad de realizar otros contactos.
- Agradezca al entrevistado.
Documente: - Inmediatamente finalice la reunión reflexione sobre la entrevista y revise las notas.
- Documente en los papeles de trabajo el resultado de la entrevista.
Por: Nahun Frett, MBA, CIA, CCSA, CRMA, CPA, CFE
Es un reconocido conferencista especializado en temas sobre auditoría interna, gestión de riesgo, gobierno corporativo, cambio organizacional, liderazgo y auto-evaluación de control. Motivador nato de equipos multidisciplinarios de auditoría interna, ampliamente solicitado para dictar conferencias y proveer capacitación en cursos, talleres y seminarios.