Auditoría interna y cadena de valor: un enfoque estratégico

Detalles: 04 Diciembre 2023

Por: Equipo Auditool

La cadena de valor de Michael Porter es un modelo que desglosa las actividades de una empresa en una serie de pasos que crean valor. Su integración en la auditoría interna puede proporcionar una visión más profunda de los procesos clave de una organización. Este artículo explora cómo los auditores internos pueden utilizar la cadena de valor para identificar y evaluar la eficiencia y eficacia de cada eslabón en los procesos de la empresa.

La cadena de valor de Porter explicada

La cadena de valor divide las actividades de una empresa en dos categorías: actividades primarias y de apoyo. Las actividades primarias incluyen logística interna, operaciones, logística externa, marketing, ventas y servicios. Las actividades de apoyo incluyen infraestructura de la empresa, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico y adquisiciones.

Aplicación en la auditoría interna

Logística interna: aquí se revisan los procesos relacionados con la recepción, almacenamiento y distribución de insumos. Los auditores pueden evaluar la eficiencia de los sistemas de inventario, la gestión de proveedores y la optimización de costos.
Operaciones: esta etapa se centra en la transformación de insumos en productos finales. La auditoría puede incluir la eficiencia de la producción, la calidad del producto y la gestión de la cadena de suministro.
Logística externa: se refiere a la entrega del producto al consumidor. Los auditores pueden examinar la eficiencia del transporte, los costos de distribución y la efectividad de los canales de distribución.
Marketing y ventas: esta fase implica estrategias para atraer y retener clientes. La auditoría puede incluir el análisis de la efectividad de las estrategias de marketing, la gestión de relaciones con clientes y la estructura de precios.
Servicios: incluye todas las actividades postventa. Los auditores pueden evaluar la calidad del servicio al cliente, las garantías y los servicios de soporte.

En cuanto a las actividades de apoyo:

Infraestructura de la empresa: evaluar la estructura organizativa, planificación financiera y gestión de la calidad.
Gestión de recursos humanos: revisar las políticas de reclutamiento, formación y retención de empleados.
Desarrollo tecnológico: examinar las inversiones en tecnología, I+D y la innovación.
Adquisiciones: evaluar la eficiencia y eficacia de las políticas y procesos de compra.

Ejemplos prácticos

En una empresa de fabricación, la auditoría interna puede evaluar la logística interna analizando la eficiencia de los almacenes y la gestión del inventario. En las operaciones, pueden centrarse en la eficiencia de las líneas de producción y el control de calidad. Para las ventas y marketing, podrían revisar la rentabilidad de las campañas publicitarias y la estrategia de precios. La integración de la cadena de valor en la auditoría interna proporciona una metodología estructurada para examinar cada aspecto de las operaciones de una empresa. Al hacerlo, los auditores internos pueden identificar áreas de mejora y recomendar estrategias para aumentar tanto la eficiencia como la eficacia, asegurando que cada eslabón de la cadena contribuya al máximo valor para la organización.