Por: Equipo Auditool
Comunicar resultados de auditoría trasciende la simple exposición de hechos y cifras. En un entorno donde las relaciones son cruciales, los principios propuestos por Robert B. Cialdini en su libro Influencia: La psicología de la persuasión ofrecen valiosos atajos para fortalecer la comunicación entre auditores y partes interesadas. A continuación, exploraremos los principios de reciprocidad y compromiso, acompañados de ejemplos prácticos y estrategias detalladas para su implementación.
Reciprocidad: una dinámica de dar y recibir
La reciprocidad es la predisposición humana a querer devolver un favor o acto de bondad.
Ejemplo práctico: supongamos que, antes de una reunión para discutir resultados de auditoría, el equipo de auditores brinda a la dirección una herramienta o guía sobre las mejores prácticas en su industria. Esta acción desinteresada puede predisponer positivamente a la dirección cuando se discutan aspectos más delicados.
Estrategias para implementar la reciprocidad en auditoría:
- Información adicional valiosa: antes de entregar el informe de auditoría, proporciona análisis o información adicional que beneficie a la empresa, como tendencias de mercado o comparativas con competidores.
- Seminarios y capacitaciones: organizar sesiones de formación para el personal sobre normativas recientes o mejores prácticas, estableciendo un tono colaborativo.
- Reconocimiento proactivo: antes de abordar las áreas de mejora, es mejor reconocer y elogiar los logros y buenas prácticas de la organización.
Compromiso: el poder de un pacto inicial
Las personas buscan ser coherentes con sus acciones y compromisos previos.
Ejemplo práctico: si al comienzo de la auditoría involucras a las partes interesadas en la definición de ciertos estándares o expectativas, es probable que, más adelante, se sientan obligadas a mantener la coherencia con esos estándares establecidos.
Estrategias para implementar el compromiso en auditoría:
- Acuerdos colaborativos: define al inicio, junto con las partes interesadas, los criterios y expectativas de la auditoría, fomentando un sentido de propiedad compartida sobre el proceso.
- Feedback continuo: fomenta la interacción regular, proporcionando actualizaciones y permitiendo que las partes interesadas den su opinión, así consolidarás su compromiso.
- Desarrollo conjunto de recomendaciones: al presentar hallazgos, propicia sesiones de trabajo en conjunto para formular planes de acción, haciéndolos sentir partícipes de las soluciones.
La tarea de un auditor no termina con la identificación de hallazgos, sino con la comunicación efectiva y persuasiva de los resultados de auditoría. Aplicando estratégicamente los principios de Cialdini, es posible transformar el proceso de auditoría en una experiencia colaborativa, donde las partes interesadas se sientan motivadas a actuar sobre las recomendaciones, logrando un cambio real y duradero.
Y luego Agregar a la pantalla de inicio.