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 Por: C.P. Iván Rodriguez. Colaborador de Auditool

Una situación impredecible, como la actual pandemia, representa un gran desafío para los propietarios y administradores de empresas. Los auditores observan como sus clientes han tenido que cambiar prioridades y revaluar sus planes. Hace un par de meses las expectativas podían estar relacionadas con estrategias de crecimiento, nuevos canales o productos, inversiones, entre otras. Ahora la preocupación es como sobrevivir frente a la coyuntura que representa una pandemia.

El rol que juegan los auditores debe adaptarse a las nuevas realidades. Algunas consideraciones que deben tenerse en cuenta frente a los clientes y a la labor se presentan a continuación:

Continuidad de las labores

Es conveniente establecer protocolos de trabajo y comunicación con los clientes. Hay que definir los canales de comunicación, los horarios, los formatos de envío de datos, etc. La tecnología facilita cierta interacción, por ejemplo, las videoconferencias son de gran utilidad para las entrevistas y reuniones. La digitalización de documentos, así como el uso racional y eficiente del correo electrónico son indispensables para el trabajo.

Capacitación:

Muchos clientes (actuales y potenciales) requieren capacitación en diferentes temas. Es posible dictar charlas y seminarios web, para satisfacer esta necesidad. El entorno virtual presenta flexibilidades de horario y existen herramientas que enriquecen las charlas en beneficio del expositor y del público. Es una alternativa interesante para reforzar el contacto con el cliente.

Asesoría en medidas coyunturales

Los gobiernos en diferentes jurisdicciones han establecido modificaciones en plazos, requisitos y valores de diferentes obligaciones a cargo de los empresarios. Hay plazos extendidos en impuestos, cambios en las condiciones financieras de los créditos, alivios sectoriales, flexibilidades en reportes de información y otra gran variedad de medidas que impactan las labores diarias de las compañías. El auditor, desde la órbita de su competencia, puede prestar su concurso para que los empresarios cumplan en debida forma con los cambios en las obligaciones formales y se eviten riesgos por desconocimiento o mala interpretación.

Ciberseguridad

Con el uso intensivo de los canales de comunicación por internet, las operaciones en línea, el manejo de archivos electrónicos y demás, se han intensificado los problemas de ciberseguridad. Gran parte de los incentivos y ayudas de los gobiernos se tramitan mediante el diligenciamiento de formatos en línea o el envío de archivos. Esta circunstancia es aprovechada por los delincuentes para obtener información confidencial de las personas, por lo que los auditores deben evaluar las seguridades de sus clientes y prestar su asesoría para evitar fraudes.

Revisión de información para solicitudes:

Los clientes, para el trámite de ayudas y alivios financieros, deben elaborar reportes, presentar cifras e incluso proyecciones y planes. Los auditores pueden revisar los reportes con un alcance apropiado para evitar que la información de la compañía presente inconsistencias o errores que le impidan a las empresas acceder a los beneficios ofrecidos.

Comunicación permanente:

En estos momentos, los clientes necesitan quien les escuche sus preocupaciones. En ocasiones, más que encontrar una solución mágica, buscan escuchar alternativas o ver otro enfoque para las dificultades que están atravesando. El auditor, sin perder su independencia, puede brindar consejo y orientación con base en su conocimiento y experiencia.

 Como se aprecia, hay una serie de actividades que los auditores pueden asumir con sus clientes en un entorno difícil, que requiere que todos presten su concurso para enfrentar las situaciones adversas de la mejor manera y superar la crisis con éxito.

 

C.P. Iván Rodríguez -  

Auditor y Consultor, Diplomado en Alta Gerencia de Seguros y Derecho de Seguros. Especialista en Dirección Financiera y Desarrollo Organizacional, Diplomado en Gerencia de la Calidad, Contador Público de la Pontificia Universidad Javeriana, con 20 años de experiencia en diversas empresas. Amplia experiencia en la elaboración y ejecución de auditorías y revisorías fiscales. Dirección y ejecución de asesorías, consultorías y capacitaciones. Colaborador de Auditool

Bogotá D.C, Colombia